سياسة الاستبدال والاسترجاع
في متجر LORA نحرص على رضا عملائنا وتقديم تجربة شراء مميزة. لذلك نتيح الاستبدال والاسترجاع وفق الشروط والأحكام الموضحة أدناه.
أولًا: مدة الاسترجاع والاستبدال
يمكن للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط استيفاء المنتج لشروط الاسترجاع الموضحة أدناه.
ثانيًا: شروط قبول الاسترجاع والاستبدال
يشترط لقبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال:
أن يكون المنتج بحالته الأصلية عند الاستلام.
ألا يكون المنتج قد تم استخدامه أو ارتداؤه أو غسله أو تعديله.
أن يكون المنتج محتفظًا بالتغليف والملصقات والبطاقات الأصلية، إن وجدت.
ألا يكون المنتج متضررًا نتيجة سوء الاستخدام أو التخزين.
بعض المنتجات قد لا تكون قابلة للاسترجاع أو الاستبدال إذا كانت طبيعتها أو حالتها لا تسمح بذلك، وسيتم توضيح ذلك للعميل عند الشراء.
ثالثًا: المنتجات المعيبة أو غير المطابقة للطلب
في حال وصول المنتج تالفًا أو به عيب مصنعي أو غير مطابق للطلب، يجب على العميل التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب وإرفاق صور واضحة للمنتج والتغليف.
بعد التحقق من الحالة، سيتم معالجة الطلب واستبدال المنتج أو استرجاع قيمته وفقًا للحالة.
رابعًا: تكاليف الشحن
في حال كان الاسترجاع أو الاستبدال بسبب عيب في المنتج أو خطأ من المتجر أو عدم مطابقة المنتج للطلب، يتحمل المتجر تكلفة الشحن المرتبطة بالاسترجاع أو الاستبدال.
في حال كان الاسترجاع أو الاستبدال بسبب رغبة العميل في تغيير رأيه أو تغيير المقاس أو اللون أو لأي سبب شخصي، يتحمل العميل تكاليف الشحن المرتبطة بالاسترجاع أو الاستبدال.
خامسًا: استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج المرتجع والتحقق من مطابقته لشروط الاسترجاع، تتم معالجة طلب استرداد المبلغ.
يتم رد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية المستخدمة في الطلب، وقد يستغرق ظهور المبلغ في حساب العميل مدة إضافية بحسب البنك أو جهة الدفع.
سادسًا: طريقة تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال
لتقديم طلب استرجاع أو استبدال، يرجى التواصل مع خدمة عملاء LORA من خلال قنوات التواصل الموضحة في المتجر، مع تزويدنا برقم الطلب وسبب الاسترجاع أو الاستبدال.
ملاحظات مهمة
لا يمكن قبول المنتجات التي تم استخدامها أو إتلافها بعد الاستلام نتيجة سوء الاستخدام.
يجب على العميل التأكد من سلامة المنتج عند استلامه وإبلاغ المتجر في حال وجود أي مشكلة.
تحتفظ LORA بحق رفض طلب الاسترجاع أو الاستبدال إذا لم يستوفِ المنتج الشروط الموضحة في هذه السياسة.
تخضع جميع عمليات الاسترجاع والاستبدال للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
باستخدامك لمتجر LORA وإتمام عملية الشراء، فإنك توافق على سياسة الاستبدال والاسترجاع الموضحة أعلاه.
